Ticaret Bakanlığı, e-ticaret ve uzaktan alışverişlerde tüketici haklarını koruyacak önemli düzenlemelere imza attı. İade sürecinde tüketiciye ek mali yük getiren değişiklikler Resmi Gazete'de yayımlandı.
Ticaret Bakanlığı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde yapılan son düzenlemelerle tüketicilerin iade sürecindeki masraflarını azaltmayı ve e-ticaret platformlarının sorumluluklarını artırmayı hedefliyor. Yayımlanan kararlar, tüketicilerin daha korunaklı alışveriş deneyimleri yaşamasına olanak tanıyacak.
İADE SÜRECİNDE YENİ DÖNEM BAŞLIYOR!
İade masrafları ile ilgili yapılan düzenlemede, tüketiciye iade sürecinde bazı durumlarda masraf yüklenmesinin önünü açan “13. maddenin üçüncü fıkrası hükmü saklı kalmak üzere” ibaresi tamamen yürürlükten kaldırıldı. Aynı maddenin 5. fıkrası ise değiştirildi.
Yeni düzenlemeye göre:
*Satıcının iade için belirttiği taşıyıcı kullanıldığında, tüketici hiçbir iade masrafı ödemeyecek.
*Satıcının taşıyıcı bilgisi vermediği durumlarda da tüketiciden ücret talep edilemeyecek.
*Eğer belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, satıcı iade işlemini ücretsiz şekilde kendisi organize etmekle yükümlü olacak.
*Sözleşmenin bir e-ticaret platformu üzerinden kurulduğu durumlarda, taşıyıcı bilgisi eksikse veya tüketici bulunduğu bölgede taşıyıcıya ulaşılamıyorsa, bu sorumluluk aracı hizmet sağlayıcıya ait olacak.
ARTIK ZORUNLU OLACAK!
Yönetmeliğin 5. maddesinde yapılan değişiklikle birlikte, cayma hakkı bulunan durumlarda bu hakkın nasıl kullanılacağına dair bilgiler, açık ve anlaşılır biçimde ön bilgilendirme metinlerinde yer almak zorunda olacak. Ayrıca, tüketicilere tüketici hakem heyeti ya da arabulucuya başvurma koşuluyla tüketici mahkemesine başvurabilecekleri bilgisi verilmesi de zorunlu hale getirildi.
1 OCAK 2026'DA BAŞLIYOR…
Yapılan tüm değişiklikler, 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek. Uygulamayı Ticaret Bakanlığı yürütecek.
